客服管理(lǐ)
時間:2018-09-21 作者:盛興物業 點擊:2106次
盛興物業的(de)專業前台服務，是我(wǒ)們(men)物業服務工作中的(de)亮(liàng)點之一(yī)。
前台管理(lǐ)隊伍主要由具有(yǒu)多年(nián)的(de)金鑰匙樓宇管家、酒店前台經驗豐富的(de)人員精選而成。均具有(yǒu)較高(gāo)的(de)職業素養和(hé)實際服務經驗。始終以微笑服務、顧客至上、不計得失的(de)态度對待每一(yī)位訪客。我(wǒ)們(men)的(de)前台人員自(zì)然大方、穩重熱情。迎賓有(yǒu)問候聲、說話有(yǒu)稱呼聲、離(lí)别有(yǒu)緻謝聲、差錯有(yǒu)道(dào)歉聲。
客服工作概述：
1、接待訴求、報修，回訪率100%；
2、統一(yī)接收快遞，按需求逐一(yī)送入戶；
3、物業相關費用的(de)收繳；
4、業主檔案的(de)更新、整理(lǐ)、存檔；
5、節日與業主的(de)聯歡、互動； 定期慰問老人； 對困難群體的(de)幫扶。
